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ڣ2023-02-27 17:35
就近办线上办提效能暖人心(法治聚焦) 在上海市嘉定区行政服劸心,“小嘉帮办服劏的工作人员引导市民自助办理事项?/p 陆菲儿摄 编按:持续优化政务服务是便利企业和群

就近办线上办提效能暖人心(法治聚焦)

在上海市嘉定区行政服′心,“小嘉帮办€服″的工作人员引导市民自助办理事项€?/p>

陆菲儿摄

编€按:持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环€加快构建新发展格局的重要支撑,是建设人民满意的服务型政府€推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求?/p>

明‘事项范围、服务标准,规范政务服务场所设立、窗口设置和业务办理,规范网上办事服务,合理配置资源、线上线下并行,更多政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”€€针对政务服′存在的难点,聚焦群众办事痛点,各地加快推进政务服务标准化规范化便利化。近日,记€赴多地探访政务服务改革情况?/p>

高频事自助办、有问题有人帮办,多个政务服′项实现集成办?/p>

“你好,我来办理道路普€货物运输车辆审验€€在上海市嘉定区行政服务中心的€小嘉帮办€服″,某企业工作人员王女士提交相关材料后不到1分钟,就领到了道路运输车辆年度审验标志€王女士说:“原来的流程是要去办事窗口取号,等待叫号,再办理业务。现在是‘入门即办€办完即走€,节省了不少时间€€?/p>

作为全区高度集成的€一门式”综合大厅,嘉定区行政服′心政″厅集?1家职能部?00多个政务服务事项,是推进“一网€办”改革€持续优化营商环境€为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地,设有€办企业€办税服°€综合服°€不动产登记、公安专区€就业人才€工程建设项目审批审查等专区,年均接?2.54万人次,日均接待4000多人次,年均办件?3.97万件。该服务中心打€€小嘉帮办€服″牌,全力解决企业群众办事难题,不断提升人民群众的办事体验和满意度?/p>

在政″厅的主入口,“自助导办€专区集中摆放了4台高频自助终端设备,方便了不少市民€刘先生来办理出入境相关手续,由于材料较多,遗漏了社保单。为此,他在“小嘉帮办€工作人员的引导下,通过自助终端设备即刻完成打印。刘先生说:“还好一楼就可以自助拉取打印社保单,不用来回跑了。€?/p>

高频自助终端设备还提供不动产登记查询、医保个人信息查询等服务,在完全不占用窗口资源的同时,快速协助办事人员完成事项办理€嘉定区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿说:“前不久我们投放‘无人€守工作台€高频自助终端设备,市民只要点击€要办理的事项,设备上的视频播放区域就会播放实操步骤€€?/p>

除了办事综合咨询外,嘉定区行政服′心专设€办不成事€反映窗口,为市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症€开辟专门渠道,对复杂疑难问题€兜底办”€服′心与各个业务部门建立联络协调机制,以“办不成事€反映窗口为联络渠道,对接办事人员与相关业务部门及时取得联系,提升沟通效率,促进各部门优化改进办事流程€各进驻部门大力配合、积极推行€首席事′€制度,推动政务大厅31家部门业″时响应€当场办理€?/p>

下阶段,依托?5分钟政务服务圈€,嘉定区行政服′心将持续拓展延伸服务触角,把视讯响应服务平台接入“我嘉·邻里中心€政务服务站,为周边企业群众就近咨询和办事,提供在线引导服务?/p>

€业务€专窗、一类事€块办,便民服′心下沉到村(社区?/p>

“现在来街道就能办企业执照,真是太方便了。€江苏省常州市新北区龙虎塘街道便民服′心内,办事居民说。来办理各项业务的居民络绎不绝,墙上“高新事·高兴办€标牌格外醒目€医保€开户€税务,不大的便民服务点几乎覆盖了市民日常办理的各项业务。工作人员汤敏正在整理本月的意见反馈表,跟踪上个月问题督办的进展情况。汤敏说:€放权赋能之后,我们基层能够为群众办更多事情,行政效率大大提升€€?/p>

近年来,新北区以政府服务品牌“高新事·高兴办€作为抓手,推进审批服务便利化改革,构建纵向到底、í向到边€覆盖全区的综合政务服务体系。像龙虎塘这样的镇(街道)便民服′心在新北区还?个,全区范围内还设有138个村(社区)便民服务中心,打造由区€镇(街道)、村(社区)组成的三级惠企便民政′心新体系?/p>

银行、商业综合体、人才公寓€科€产业园,便民服务点在新北区十分常见€三级政务服务网点根据群众需求€地理位置€承接能力等情况,采取差异化赋权,新北区累计实现向镇(街道)便民服务中心赋权146项€村(社区)便民服务中心则以民生服务类事项为重点,发挥网格员作用,精准对接群众诉求,建立“网?政务服务代办”模式€?/p>

不久前,联东集团常州城市公司€€发的国际智慧谷项目刚刚竣工,这处投资10亿元、€建筑面积达230余亩的高标准工业园区,可同时容纳几十家制造型企业,成为集生产制€€研发设′€体的产业集聚地€这样一个重大项目的审批手续在一天内就能完成,€从拿地到开工建设满打满算也只用€周时间€?/p>

联东集团常州城市公司工作人员陈臣告诉记€:“落地新北区的两个工业园区在集团内部?00个项目中脱颖而出,成为效率前两名的优质案例,集团内部同事都不敢相″此繁复的手续只跑€°€只用一天€€?/p>

集成化政务服务改革,优化功能分区,力争让企业群众“只进一€就能把事情办好。以土地€工建设为例,通常审批流程涉及住建、消防€环保等十几个部门,€要当事人跑到不同部门进行条线业务办理,每项流程则€??个工作日,还涉及前期方案制定、后期方案审批等多个环节,效率较为低下€如今,新北区全面推进€一业务€专窗”,区级政务服务大厅€辟公安€不动产登记、市场准入等12个服′区,将服″容集中到专区办理,同时开设€长三角通办专窗”€€€服′窗€,促成€类事€块办,打破以部门条线划归的审批模式,€些事项实现跨区域办理?/p>

截至目前,€过综合政务体和专区型€集成化政务服务改革,新北区政务服务大厅实现行政许可事项100%、政务服′?5%以上进驻;镇(街道)便民服务中心实现150个政务服务高频事?00%覆盖。常州国家高新区(新北区)行政审批局€长章俊说:€下€步,我们将在原有的基€之上不断优化升级审批效率和质量,利用大数据€VR等手段推动政务服务智慧化升级,助力打造更优的营商环境。€?/p>

建立政务服务的€€客服€,接诉即转、有诉必应€快速解决问?/p>

“合同写得很清楚,施工方只负责项目建设,绿化维护不是我们的责任€€接到湖北省随州?2345政务服务便民热线工单转办人员蒋竺君反馈的投诉信息,随州市东护城河延伸段施工方负责人挺委屈?/p>

不久前,多名热心群众致电随州?2345热线,反映东护城河延伸段的树木长期无人浇灌养护,出现枯萎现象?/p>

经过了解,蒋竺君发现,此河段出现了管理真空€几年前,随州市成立市内河治理项目建设指挥部,对东护城河进行了改造€建设完工后,由于各种原因,延伸段项目始终没有移交给城管部门。长期以来,河段维护保养工作只能由施工方额外承担?/p>

工单无法转出,群众反映的问题就解决不了€€么办?

几天后,随州市政务服″大数据管理局副局长毛海峰€请项目施工方和市城管执法委€市住建€、市城投公司等各方负责人来到河堤旁召€协调会,现场商议解决方案?/p>

“到了现场,大家才发现,问题比想′更严重€€不仅树木€需养护,河堤€栏杆€路面等都有不同程度的€化失修,存在安全隐患€€毛海峰说:“几个部门经过两″会协商,明‘了各自河段维护保养的任务。€?/p>

早在2017年,随州市就€通了12345热线,将全市24个市直部门的28条服务热线陆续整合至12345热线,相关咨询和投诉电话?2345话务员统€受理?/p>

?2345热线就是全市政务服务的€€客服€,接诉即转、有诉必应,帮助群众快€解决问题€€?2345热线中心负责人周秋Δ介绍,针对部分无部门接收的工单,实行“协调督办€快转催办€处置机制,?2345热线中心牵头,召集相关职能部门现场开会协商处理€?/p>

群众反映的问题纷繁复杂,涉及各行各业。周秋Δ说:“为搭建有效沟€渠道€避免部门互相推诿,每次召开协商会,我们都邀请市司法€的法律专家出席,释法说理、厘清责任;针对疑难问题或群众意见突出的问题,我们还与市¤€联动,由市领导干部公€接访、调度解决€€?/p>

热线€通以来,反馈机制不断畅€,服务举措持续优化?018?月,随州在湖北省率先€通€?2345+营商环境专席”,定期致电企业收集问题线索、联合多部门€展上门服务,变被动接收为主动帮助;除电话外,还开通小程序等线上受理€道,相关工单处理进度实时查看;近期,随?2345公众号上线€随手拍”功能,市民群众可上传现场照片,准‘定位事件发生地€€?/p>

截至目前,随州市12345热线话务接听总量?00余万个,转办群众诉求16.53万件、企业诉?120件,按时办结?5.99%?/p>

?人民日报 》( 2023?2?5?11 版)

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